Şikayet Hattı

Müşteri Anayasası:
 

• Her müşterimiz özeldir. Omnitim olarak müşterilerimizi özel bir ilgi ile karşılar ve ayrıcalıklı bir davranış ile hizmet sunarız.
   

• Hizmetlerimizi Omnitim kalitesi ile sunarız. Ürünlerimizi açık ve şeffaf bilgilendirme ile sunarız. Bu amaçla da doğru müşteriye doğru ürünleri sunmak Omnitim hizmet kalitesinin vazgeçilmez prensibidir.
   

• Müşterilerimizi dinleriz. Müşterilerimizin Omnitim ürün ve hizmetleri ile ilgili taleplerini can kulağı ile dinler, kişiye özel çözüm gerektiren durumları anlamaya çalışır ve yerine getirmeye çalışırız.
   

• Çözüm üretiriz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru bir şekilde analiz eder, gerçek ihtiyaçlarını anlamaya çalışır ve sonuç odaklı çözümler üretiriz.
   

• İçten bir tonda teşekkür ederiz. Bizi tercih eden, ürün ve hizmetlerimizden yararlanan müşterilerimize içten bir şekilde teşekkür etmeyi borç biliriz.
   

• Şikayetlere özel bir önem veririz. Her şikayet müşterilerimizden aldığımız gerçek bir armağandır. Bu nedenle tüm Omnitim çalışanları müşterilerimizin şikayetlerini “memnuniyete” çevirecek bir yaklaşım ile ele alır, öncelik verir, ilgili birimler ile paylaşır ve çözüm getirilmesini sağlar.
   

• Hata durumunda özür dileriz. Hatalı bir işlem veya aksayan bir hizmetimiz söz konusu olduğunda şikayetlerini bildiren müşterilerimize hatamızı telafi etme imkanı sağladıkları için teşekkür eder ve samimi bir şekilde özür dileriz.
   

Her şikayet müşterilerimizden aldığımız gerçek bir armağandır.

Şikayetiniz en kısa sürede çözüme kavuşturulacaktır.